Çağrı mərkəzinin meneceri

Bakı şəhərində Business Insight şirkətinin Müştəri Loyallığı Departamentində Çağrı Mərkəzinin Meneceri vakansiyası elan olunur. Çağrı mərkəzi idarəçiliyi, müştəri xidməti və loyallıq proqramı üzrə təcrübəli namizədlər müraciət edə bilər.

Tələblər

• Yaş həddi: 28-35;
• Xanım namizədlər;
• Ali təhsil;
• Menecer vəzifəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Microsoft Office və Google Sheet bilikləri;
• Kompüterdən yaxşı səviyyədə istifadə bacarığı;
• Yüksək səviyyədə kommunikasiya və danışıq qabiliyyəti;
• Planlama, liderlik və idarəetmə bacarığının yüksək olması;
• Analitik düşüncə və təşəbbüskarlıq;
• Problemləri həll etmə qabiliyyətinin yüksək olması.

Vəzifə öhdəlikləri

• Çağrı mərkəzinin gündəlik işinə nəzarət etmək və komandaya rəhbərlik etmək;
• Operatorların iş qrafikini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq və optimallaşdırmaq;
• Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsini təşkil etmək, düzgün kommunikasiya aparmaq və işi layihə planına uyğun qurmaq;
• Çağrıların idarə olunması, iş axınının tənzimlənməsi və resurs bölgüsü üzrə planlar hazırlamaq və tətbiq etmək;
• Müştəri sorğularına, şikayətlərinə və təkliflərinə vaxtında və keyfiyyətli cavab verilməsini təmin etmək;
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) icrasına nəzarət etmək və onların təkmilləşdirilməsində iştirak etmək;
• Geri zənglər, SMS və effektiv kommunikasiyanın təşkili, eləcə də icrasına nəzarət etmək;
• KSM layihələri və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlanması və təşkili;
• Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həllinə yönəlik iş aparmaq;
• Komanda daxilində effektiv əməkdaşlıq qurmaq və işgüzar əlaqələri idarə etmək;
• Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı göstərmək;
• Çağrı mərkəzi göstəricilərini izləmək və təhlil etməklə təkmilləşmə imkanlarını və narahatlıq yaradan sahələri müəyyən etmək;
• Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatlar təqdim etmək.

İş şəraiti

• Öyrədici və inkişaf yönümlü iş mühiti;
• Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
• İş vaxtı həftədə 6 gün;
• Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqlarına əsasən müəyyən ediləcək.

Müraciət qaydası

Yuxarıda göstərilən tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan poçt ünvanına göndərərkən mövzu hissəsində “Çağrı Mərkəzinin Meneceri” yazmalıdırlar.

Yalnız vakansiyanın tələblərinə uyğun namizədlərin CV-lərinə baxılacaq. Uyğun olmayan namizədlərdən CV göndərməmələri xahiş olunur.