Resant Hotels Şamaxı otelində Front Office Manager vəzifəsi üzrə vakansiya elan edir. Bu rol çərçivəsində qonaqların qəbulundan tutmuş resepsiya xidmətlərinin idarə edilməsinə qədər geniş bir fəaliyyət sahəsi sizin məsuliyyətinizdə olacaq. Müxtəlif departamentlərlə əlaqəli işləyərək otelin keyfiyyət və səmərəlilik standartlarına uyğun xidmətin təmin edilməsinə töhfə verəcəksiniz.
Vəzifə öhdəlikləri
Resepsiya əməliyyatları
- Qonaqların qeydiyyatı, portye xidməti, biznes mərkəzi, telefon xidməti, konsiyerj və rezervasiya kimi resepsiya funksiyalarının tam idarə edilməsi
- Qonaqların özlərini rahat hiss etməsi üçün mehribanane mühitin yaradılması
Komanda idarəetməsi
- Gündəlik işçi ehtiyaclarının planlaşdırılması, işin bölüşdürülməsi və komanda üzvləri üçün inkişaf hədəflərinin müəyyən edilməsi
- Komanda üzvlərinə müntəzəm rəy bildirmək, mentorluq və kouçinq dəstəyi göstərmək
- İşçilərin yerli qanunvericiliyə, təhlükəsizlik qaydalarına uyğun təlim keçməsinin təmin edilməsi
- Sistemlər, təhlükəsizlik, xidmət keyfiyyəti standartları üzrə komandanın hazırlıqlı olmasına nəzarət etmək
Qonaq məmnuniyyəti
- Resepsiya komandasının peşəkar, diqqətli və fərdi yanaşma ilə xidmət göstərməsinin təmin edilməsi
- Qonaqların gəlişində qarşılanması və onlarla ünsiyyətin qurulması
- Şikayətlərə operativ müdaxilə edilməsi, rəylərin toplanması və qonaq məmnuniyyətinin daim artırılması
- Resepsiya sahəsi və ictimai zonaların mütəmadi yoxlanması, aşkar çatışmazlıqların dərhal aradan qaldırılması
Maliyyə idarəetməsi
- İllik departament büdcəsi və maliyyə planlarının hazırlanmasında iştirak
- Büdcəyə nəzarət, əmək xərclərinin optimallaşdırılması, tarif strategiyası və inventar idarəetməsi
- Gecə auditi funksiyasının və gündəlik maliyyə hesabatlarının hazırlanmasına nəzarət
- Giriş qonaqları və upselling yolu ilə doluluq nisbətini və orta otaq gəlirini artırmaq üçün planların işlənməsi
Uyğunluq və digər öhdəliklər
- Hesablaşma təlimatlarının və qonaq kreditinin otel kredit siyasətinə uyğunluğunun yoxlanması, əməliyyatların təhlükəsiz şəkildə aparılması
- Zərurət yarandıqda növbətçi menecer funksiyasının yerinə yetirilməsi
- Rəhbərlik tərəfindən tapşırılan digər vəzifələrin icra edilməsi
Namizədə olan tələblər
- Otelçilik menecmenti və ya biznes inzibatçılığı üzrə bakalavr dərəcəsi və ya ekvivalent təhsil
- Resepsiya və ya qonaq xidmətləri sahəsində minimum 3 il iş təcrübəsi, o cümlədən minimum 1 il idarəetmə vəzifəsində çalışmaq
- İngilis dilini şifahi və yazılı formada sərbəst bilmək, kompüter savadlılığı — məcburi şərt
- Rus dilini qabaqcıl səviyyədə bilmək — üstünlük sayılır
- Elektra sistemi və OTA kanalları üzrə bilik — əlavə üstünlük kimi nəzərə alınır
Şirkətin təklifi
- Rəqabətli əmək haqqı və tibbi sığorta paketi
- Yeni bacarıqların öyrənilməsi və karyera inkişafı imkanları
- Həftəlik iş saatı 40 saatı keçməməklə, növbə cədvəlinə uyğun çevik iş qrafiki
- Nahar paketi təmin edilir
Vakansiya aktiv deyil, son elanlara aşağıdan keçid edin
