Kontakt Home komandamıza peşəkar və məsuliyyətli əməkdaş axtarırıq.
Vəzifə öhdəlikləri
- Onlayn sifariş bölməsinə daxil olan komandaların işinin səmərəli idarə olunmasını, vəzifə bölgüsünü və əməliyyat proseslərinin fasiləsiz davam etməsini təmin etmək;
- İş qaydalarını, prosedurları, iş qrafiklərini və FAQ sənədlərini hazırlamaq, yeniləmək və icrasına nəzarət etmək;
- Əməkdaşlarla fərdi və qrup görüşləri təşkil etmək, fəaliyyət nəticələrini dəyərləndirmək və iş keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün tədbirlər görmək;
- Komanda üzvlərinin peşəkar inkişafını dəstəkləmək üçün təlim və inkişaf proqramları təşkil etmək;
- Komandalar üzrə aylıq hesabatlar hazırlamaq, əsas fəaliyyət göstəricilərini (KPI) izləmək, nəticələri təhlil etmək və müəyyən olunmuş hədəflərə çatılmasını təmin etmək;
- Komandalar üzrə satış bonuslarını müəyyən edilmiş qaydalara əsasən hesablamaq və nəticələrin düzgünlüyünə nəzarət etmək;
- Sifarişlərin emalı, müştərilərlə əlaqə, sifarişlərin təsdiqi və digər əməliyyat proseslərinin effektivliyini izləmək, yaranan problemləri araşdırmaq və operativ həllini təmin etmək;
- Müştəri müraciətlərini, şikayətlərini, əməkdaş rəylərini və əməliyyat göstəricilərini təhlil edərək xidmət keyfiyyətinin artırılması və satış nəticələrinin yaxşılaşdırılması üçün təkliflər hazırlamaq;
- İstifadə olunan informasiya sistemləri və platformalarda yaranan texniki və funksional problemləri araşdırmaq, müvafiq İT komandaları və platforma təmsilçiləri ilə koordinasiyanı təmin etmək;
- Əməliyyat proseslərində səmərəliliyi artırmaq, təkrarlanan problemləri aradan qaldırmaq və iş axınlarını optimallaşdırmaq üçün təşəbbüslər irəli sürmək;
- İş yükünü, sifariş həcmini və xidmət səviyyəsini təhlil edərək əməkdaş resurslarının düzgün planlaşdırılmasını və səmərəli istifadəsini təmin etmək;
- Digər struktur bölmələrlə qarşılıqlı əməkdaşlığı və proseslər üzrə effektiv koordinasiyanı təmin etmək;
- Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqları vaxtında və keyfiyyətlə yerinə yetirmək.
Namizədə tələblər
- Ali təhsil: idarəetmə, biznes, iqtisadiyyat və ya əlaqəli sahələr üzrə;
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı;
- İdarəetmə sahəsində, xüsusilə satış, müştəri xidmətləri, e-commerce və ya əməliyyatların idarə olunması istiqamətində minimum 3 il iş təcrübəsi;
- Komanda idarəetməsi və əməkdaşların fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi üzrə təcrübə;
- Əməliyyat proseslərinin təşkili, optimallaşdırılması və iş qaydalarının hazırlanması üzrə bacarıqlar;
- KPI-ların müəyyən edilməsi, izlənilməsi, hesabatların hazırlanması və nəticələrin təhlili üzrə təcrübə;
- Analitik düşünmə, problem həll etmə və qərarvermə bacarıqları;
- Microsoft Office proqramlarında yüksək səviyyədə biliklər, Power BI bilikləri üstünlükdür;
- Güclü kommunikasiya, təşkilatçılıq və liderlik bacarıqları;
- Eyni vaxtda bir neçə prosesi idarə etmək, prioritetləri müəyyənləşdirmək və vaxtı səmərəli planlaşdırmaq bacarığı;
- Məsuliyyətlilik, təşəbbüskarlıq və nəticəyönümlülük.
Vakansiya haqqında
Vakansiya növü: tam ştat
Maraqlanan namizədlər müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
