Rezervasiya üzrə agent

Bakıda fəaliyyət göstərən otelimiz Rezervasiya Agenti vəzifəsi üzrə namizədlərin müraciətini qəbul edir. Bu vəzifədə çalışacaq şəxs qonaq rezervasiyalarının idarə edilməsindən tutmuş komandalar arası koordinasiyaya qədər bir sıra əməliyyat proseslərini həyata keçirəcək.

Tələb olunan bilik və bacarıqlar

• Rus və ingilis dillərini işlək səviyyədə bilmək
• Opera otел idarəetmə proqramında işləmə bacarığı
• Microsoft Office proqramları (Outlook, Word, Excel) — arzuolunandır
• Güclü ünsiyyət bacarığı
• Analitik düşüncə tərzi
• Sürətli və operativ çalışma qabiliyyəti
• Diqqətcillik və dəqiqlik

Davranış tələbləri

• İş intizamına riayət etmək
• Problemləri müstəqil şəkildə həll edə bilmək

Vəzifə öhdəlikləri

• Telefon, e-poçt və onlayn platformalar vasitəsilə daxil olan rezervasiya sorğularına vaxtında və peşəkar şəkildə cavab vermək
• Otelin idarəetmə sistemi (PMS) üzərindən rezervasiyaları daxil etmək, lazım olduqda dəyişdirmək və ya ləğv etmək
• Qonaqlara otaq növləri, qiymət seçimləri, xüsusi paketlər və otelin təqdim etdiyi xidmətlər barədə ətraflı məlumat vermək
• Gəliri artırmaq məqsədilə otaq yüksəltmələri və əlavə xidmətlər təklif etmək (upselling)
• Gündəlik otaq mövcudluğunu izləmək və inventarı müvafiq olaraq yeniləmək
• Qonağın gəlişindən əvvəl Qeydiyyat, Housekeeping və Satış komandaları ilə koordinasiya aparmaq
• Qrup rezervasiyalarını təsdiqləmək; tədbir təşkilatçıları və korporativ müştərilərlə otaq siyahılarını razılaşdırmaq
• Müvəqqəti rezervasiyaları izləmək və onları təsdiqlənmiş bron statusuna gətirmək
• Erkən giriş, gec çıxış, əlçatan otaq kimi xüsusi istəkləri qeydə almaq və müvafiq şöbələrə çatdırmaq
• Rezervasiyalarla bağlı narazılıq və şikayətləri həll yönümlü yanaşma ilə idarə etmək
• Qonaq məlumatlarının düzgün və məxfi qaydada saxlanmasına nəzarət etmək
• Gündəlik, həftəlik və aylıq rezervasiya və doluluq hesabatlarının hazırlanmasında iştirak etmək
• Qonaqlara daha yaxşı xidmət göstərmək üçün mövcud endirimlər, kampaniyalar və yerli tədbirlər haqqında məlumatlı olmaq
• Otelin daxili siyasətləri və rezervasiya standartları ilə bağlı keçirilən təlim və komanda görüşlərində iştirak etmək
• Rezervasiya və Gəlirlər üzrə Menecerin tapşırıqlarını icra etmək

İş şərtləri

• İş qrafiki: Həftədə 5 gün, növbəli iş rejimi
• Əmək haqqı: Müsahibə nəticəsinə əsasən müəyyənləşdirilir

Müraciət qaydası

Maraqlanan namizədlər CV-lərini “Rezervasiya üzrə agent” mövzu başlığı ilə elanda göstərilən e-poçt ünvanına göndərə bilərlər.