Əsas vəzifələr
- Keyfiyyətə nəzarət: Satış mütəxəssislərinin yazışmalarını və zənglərini həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət baxımından gündəlik olaraq izləmək və qiymətləndirmək.
- SLA idarəetməsi: Müştərilərlə ünsiyyət müddətini və cavab sürətini təmin etmək; şirkətin daxili SLA standartlarının (o cümlədən 15 dəqiqəlik cavab qaydası) icrasına nəzarət etmək və bu standartların təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək.
- Mürəkkəb müştərilərlə işləmək: Çətin danışıqlar tələb edən müştəri hallarını şəxsən üzərinə götürmək və prosesləri idarə etmək.
- B2B satış prosesi: Korporativ müştərilərlə yazışmaları aparmaq və B2B satış tsiklini başdan sona idarə etmək.
- Birbaşa satış: Ehtiyac yarandıqda müştəri ilə bilavasitə ünsiyyətə girmək və sövdələşməni bağlamaq (closing).
Namizədə olan tələblər
- Məsuliyyət hissi: Vəzifəni öz işi kimi qəbul etmək və nəticəyə görə şəxsi cavabdehlik daşımaq bacarığı.
- Təşəbbüskarlıq: Problemi yalnız bildirmək deyil, həll variantı ilə birgə irəli çıxmaq.
- Uyğunlaşma qabiliyyəti: Dəyişən iş şərtlərinə, yeni CRM sistemlərinə və yenilənmiş skriptlərə tez adaptasiya olmaq.
- Analitik yanaşma: Müştərinin ehtiyacını düzgün müəyyənləşdirmək və ona uyğun həll təqdim etmək.
- Şəffaflıq: Komanda daxilində və rəhbərliklə ünsiyyətdə açıq və dürüst mövqe saxlamaq.
- Təcrübə: Satış sahəsində 2-3 il, komanda idarəetməsində isə 1-2 il iş təcrübəsi.
- Dil bilikləri: Azərbaycan dilində səlis yazılı və şifahi ünsiyyət; rus və ya ingilis dili bilikləri üstünlük sayılır.
- Texniki bacarıqlar: CRM platformaları və hesabat alətləri (Looker Studio, Excel) ilə işləmə bacarığı.
- Stressə davamlılıq: Yoğun iş tempində fokusunu qorumaq və komandanı hədəfə yönləndirmək qabiliyyəti.
Təklif olunanlar
- Şəhər mərkəzində yerləşən müasir ofis mühiti.
- Strukturlaşdırılmış iş prosesləri və peşəki inkişaf imkanları.
- Nəticəyə əsaslanan əmək haqqı və motivasiya sistemi.
- Azərbaycan Respublikasının Əmək Məcəlləsinə uyğun rəsmi qeydiyyat.
- Şəffaf hesabatlılıq sistemi və peşəkar idarəetmə mədəniyyəti.
Vakansiya aktiv deyil, son elanlara aşağıdan keçid edin
