Vəzifə və Öhdəliklər
- Çağrı mərkəzinin gündəlik iş proseslərini planlaşdırmaq və icrasına nəzarət etmək
- Daxil olan və xaricə edilən zənglərin operativ və effektiv şəkildə idarə edilməsini təmin etmək
- İş növbələri və shift qrafikinin düzgün formalaşdırılmasına və yerinə yetirilməsinə cavabdeh olmaq
- Müəyyən edilmiş xidmət səviyyəsi standartlarına uyğunluğu izləmək və təmin etmək
- Operator heyətinin seçimi, işə götürülməsi və adaptasiya mərhələsində fəal iştirak etmək
- Komanda üçün KPI göstəricilərini müəyyənləşdirmək, mütəmadi olaraq izləmək və qiymətləndirmək
- Əməkdaşların təlim ehtiyaclarını aşkar etmək və müvafiq təlimlərin keçirilməsinə dəstək vermək
- Keyfiyyət nəzarəti çərçivəsində zəng monitorinqi aparmaq və qiymətləndirmə həyata keçirmək
- Müştəri şikayətlərini araşdırmaq və onların operativ həllinə nəzarət etmək
- Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərini (CSAT, NPS və s.) yüksəltməyə yönəlik tədbirlər görmək
- Performans nəticələri və inkişaf planları barədə rəhbərliyə müntəzəm hesabatlar təqdim etmək
- İş proseslərinin təkmilləşdirilməsi məqsədilə təkliflər hazırlamaq və irəli sürmək
Tələb Olunan Bacarıqlar və Təhsil
- Ali təhsil (üstünlük verilir)
- Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri istiqamətində ən azı 3-5 illik iş təcrübəsi
- Komanda idarəetməsi təcrübəsi (mütləqdir)
- Analitik düşüncə tərzi və qərar vermə qabiliyyəti
- Yüksək səviyyəli ünsiyyət və liderlik keyfiyyətləri
- KPI və performans idarəetməsi sahəsində praktiki biliklər
- CRM sistemləri və hesabat alətləri ilə işləmə bacarığı
- Azərbaycan dili – səlis (məcburidir); rus və ingilis dilləri – üstünlük verilir
İş Şərtləri
- Əmək haqqı: Namizədin bilik səviyyəsi və təcrübəsinə uyğun olaraq müəyyən ediləcəkdir
- İş qrafiki: Həftə içi 5 günlük iş rejimi
- İş yeri: H. Əliyev prospekti 152, Çinar Plaza, Bakı
Vakansiya aktiv deyil, son elanlara aşağıdan keçid edin
