Çağrı mərkəzinin meneceri

Business Insight şirkətinin Müştəri Loyallığı Departamentində Çağrı Mərkəzinin Meneceri vəzifəsi üzrə vakansiya mövcuddur.

Namizədə dair tələblər

• Yaş həddi: 28-35;
• Yalnız xanım namizədlər;
• Ali təhsil;
• Menecer vəzifəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Microsoft Office və Google Sheet bilikləri;
• Yaxşı səviyyədə kompüter bacarıqları;
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət və danışıq qabiliyyəti;
• Planlama, liderlik və idarəetmə bacarığının yüksək olması;
• Analitik düşüncə və təşəbbüskarlıq;
• Problemləri həll etmək qabiliyyətinin yüksək olması.

Vəzifə öhdəlikləri

• Çağrı mərkəzinin gündəlik işinə nəzarət etmək və komandaya rəhbərlik etmək;
• Operatorların iş qrafikini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq və optimallaşdırmaq;
• Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsini düzgün şəkildə təşkil etmək və işin layihə planına uyğun aparılmasını təmin etmək;
• Çağrıların idarə edilməsi, iş axını və resursların bölüşdürülməsi üzrə planlar hazırlamaq və tətbiq etmək;
• Müştəri sorğularına, şikayətlərinə və təkliflərinə vaxtında və keyfiyyətlə cavab verilməsini təmin etmək;
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) icrasına nəzarət etmək və onların təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək;
• Geri zənglərin, SMS-lərin və digər effektiv kommunikasiya proseslərinin təşkili və icrasına nəzarət etmək;
• KSM layihələri və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlaşdırılmasını və təşkilini həyata keçirmək;
• Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həllinə diqqət yetirmək;
• Komanda ilə səmərəli işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq;
• Dinamik və sürətli iş mühitində fəaliyyət göstərmək;
• Çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etməklə təkmilləşmə imkanlarını və diqqət tələb edən sahələri müəyyən etmək;
• Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatları təqdim etmək.

İş şəraiti

• Öyrədici və inkişaf yönümlü iş mühiti;
• Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
• İş qrafiki: həftədə 6 gün;
• Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqları əsasında müəyyən olunur.

Müraciət qaydası

Göstərilən tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərərkən mövzu hissəsində “Çağrı Mərkəzinin Meneceri” yazmalıdırlar.

Qeyd: Yalnız vakansiyanın tələblərinə uyğun namizədlərin CV-lərinə baxılacaq. Tələblərə uyğun olmayan namizədlərdən CV göndərməmələri xahiş olunur.