Müraciət et
Bu işə müraciət et
Bu işə müraciət etmək üçün CV-nizi bu ünvana göndərin: cv@businessinsight.az
Çağrı mərkəzi, müştəri kommunikasiyası və komanda rəhbərliyi sahəsində təcrübəli xanım namizədlər müraciət edə bilər.
Tələblər
- 28-35 yaş aralığı;
- Yalnız xanım namizədlər;
- Ali təhsil;
- Menecer vəzifəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;
- Microsoft Office və Google Sheet bilikləri;
- Yaxşı səviyyədə kompüter bacarıqları;
- Yüksək səviyyədə kommunikasiya və danışıq qabiliyyəti;
- Planlama, liderlik və idarəetmə bacarığının yüksək olması;
- Analitik düşüncə və təşəbbüskarlıq;
- Problemləri həll etmə qabiliyyətinin yüksək səviyyədə olması.
Vəzifə öhdəlikləri
- Çağrı mərkəzinin gündəlik işinə nəzarət etmək və komandaya rəhbərlik etmək;
- Operatorların iş cədvəllərini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq və optimallaşdırmaq;
- Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsini, düzgün ünsiyyəti və işin layihə planına uyğun təşkilini təmin etmək;
- Çağrıların idarə olunması, iş axınının tənzimlənməsi və resursların bölüşdürülməsi üzrə planlar hazırlamaq və tətbiq etmək;
- Müştəri sorğularının, şikayətlərinin və təkliflərinin vaxtında və keyfiyyətlə cavablandırılmasını təmin etmək;
- SOP-ların (Standard Operating Procedures) icrasına nəzarət etmək və onların təkmilləşdirilməsinə dəstək vermək;
- Geri zənglər, SMS və effektiv kommunikasiya proseslərinin təşkili və icrasına nəzarət etmək;
- KSM layihələri və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlanması və təşkilini həyata keçirmək;
- Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həll olunmasını təmin etmək;
- Komandada səmərəli işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq;
- Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı göstərmək;
- Təkmilləşdirmə imkanlarını və diqqət tələb edən sahələri müəyyən etmək üçün çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etmək;
- Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatlar təqdim etmək.
İş şəraiti
- Öyrədici və inkişaf yönümlü iş mühiti;
- Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
- İş qrafiki həftədə 6 gün;
- Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqlarına əsasən müəyyən olunur.
Müraciət qaydası: Maraqlanan namizədlər CV-lərini “Çağrı Mərkəzi Meneceri” başlığı ilə müraciət et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
