Front office manager

Vəzifə haqqında

Resant Hotels-də Front Office Manager olaraq siz otelin ön ofis fəaliyyətinin bütün istiqamətlərini idarə edəcəksiniz. Qonaqların qeydiyyatı, porter xidməti, biznes mərkəzi, telefon xidmətləri, concierge xidməti və qonaq rezervasiyaları bu işin əsas hissəsinə daxildir.

Həmçinin, qonaqlar üçün səmimi və rahat atmosferin yaradılmasına dəstək vermək bu vəzifənin vacib hissəsidir.

İşin əsas istiqamətləri

• Ön ofisin gündəlik iş proseslərini idarə etmək
• Qonaq qeydiyyatı, rezervasiya və xidmət axınını təşkil etmək
• Porter, telefon və concierge xidmətlərinin düzgün işləməsinə nəzarət etmək
• Qonaqlar üçün mehriban və peşəkar yanaşma təmin etmək

Komanda ilə iş

• Gündəlik işçi tələbatını planlaşdırmaq və tapşırıqları bölüşdürmək
• Komanda üzvləri üçün iş məqsədləri müəyyənləşdirmək
• Mentorluq, yönləndirmə və müntəzəm geribildirim vermək
• İşçilərin qanunvericilik, təhlükəsizlik, sistem, xidmət və keyfiyyət standartlarına uyğun hazırlanmasını təmin etmək

Qonaq təcrübəsi

• Front office komandasının yüksək səviyyəli xidmət göstərməsinə nəzarət etmək
• Qonaqları qarşılayaraq onlarla ünsiyyətdə olmaq
• Şikayətləri düzgün şəkildə qəbul etmək və rəy toplamaq
• Yoxlamalar apararaq ön ofis və ümumi sahələrdəki çatışmazlıqları vaxtında aradan qaldırmaq

Maliyyə və hesabatlılıq

• İllik əməliyyat büdcəsinin və maliyyə planlarının hazırlanmasına dəstək vermək
• Büdcəyə, əmək haqqı xərclərinə və digər məsrəflərə nəzarət etmək
• Gecə audit prosesinə və gündəlik maliyyə hesabatlarının hazırlanmasına nəzarət etmək
• Qəbulda satış imkanlarını artırmaq üçün planlar hazırlamaq

Məsuliyyət sahəsi

• Hesab-faktura göstərişlərini və qonaq kreditini otelin kredit siyasətinə uyğun yoxlamaq
• Əməliyyatların təhlükəsiz şəkildə aparılmasını təmin etmək
• Təyin edilən digər vəzifələri yerinə yetirmək
• Zərurət olduqda növbə üzrə məsul şəxs kimi fəaliyyət göstərmək

Namizəddən tələblər

• Otel idarəçiliyi, biznesin idarə edilməsi və ya oxşar sahə üzrə bakalavr dərəcəsi və ya ali təhsil
• Front Office və ya qonaq xidməti sahəsində minimum 3 il təcrübə
• Bu sahədə ən azı 1 il idarəetmə təcrübəsi
• İngilis dilində şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı
• Komputer bilikləri mütləqdir
• Rus dili üzrə yüksək səviyyə arzuolunandır
• Elektra və OTA kanalları üzrə bilik üstünlük hesab olunur

Biz nə təklif edirik

• Rəqabətli əməkhaqqı
• Tibbi sığorta paketi
• Yeni bacarıqlar öyrənmək və karyeranı inkişaf etdirmək imkanı
• Peşəkar və güclü komanda ilə işləmək şansı
• Növbələrə uyğun çevik iş qrafiki, həftədə 40 saatdan çox olmamaq şərti ilə
• Nahar paketi