Bakı üçün Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis (call center) vakansiyası elan olunur.
Vəzifə öhdəlikləri
- Daxil olan zənglərə, mesajlara və müştəri müraciətlərinə vaxtında cavab vermək
- Müştərilərə tur paketləri, aviabiletlər, viza, transfer və digər xidmətlər barədə ilkin məlumat vermək
- Müraciətləri düzgün şöbə və müvafiq əməkdaşlara yönləndirmək
- Buraxılmış zənglər üzrə müştərilərlə geri əlaqə yaratmaq
- Müştəri məlumatlarını və müraciətləri CRM sisteminə dəqiq daxil etmək
- Müştəri məmnuniyyətinin və xidmət keyfiyyətinin qorunmasına diqqət yetirmək
- Sorğu və şikayətləri vaxtında həll etmək, lazım olduqda aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək
- Gündəlik müraciətləri izləmək və rəhbərliyə müvafiq məlumat təqdim etmək
Namizədə tələblər
- Ali təhsil, xüsusilə turizm, menecment və ya əlaqəli sahələr üzrə təhsil almış namizədlərə üstünlük verilir
- Call Center sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi
- CRM sistemləri ilə işləmək təcrübəsi
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst ünsiyyət bacarığı, ingilis dili üstünlükdür
- Omnichannel kanallarda, o cümlədən telefon, e-mail, WhatsApp/messenger və s. üzrə iş təcrübəsi
- Aydın diksiya və peşəkar ünsiyyət bacarığı
- Müştəriyönümlü yanaşma və stresli vəziyyətlərdə düzgün davranış bacarığı
- Komandada işləmək və operativ qərar vermək qabiliyyəti
- Kompüter və ofis proqramları ilə işləmə bacarığı
Biz nə təklif edirik?
- Dinamik və peşəkar iş mühiti
- Turizm sektorunda maraqlı və yaradıcı layihələr üzərində işləmək imkanı
- Peşəkar inkişaf və davamlı öyrənmə imkanları
- Kreativ ideyaların dəstəkləndiyi və dəyərləndirildiyi komanda mühiti
Tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Xidmətləri üzrə Mütəxəssis” qeyd etməklə Müraciət et düyməsində göstərilən elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.
