Texniki dəstək üzrə mütəxəssis

Mingəçevirdə Texniki dəstək üzrə mütəxəssis vakansiyası üzrə müraciətlər qəbul olunur. Namizəd texniki dəstək, POS və şəbəkə həlləri ilə işləyəcək.

Vəzifə öhdəlikləri

• Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində və müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 səviyyəsində texniki dəstək göstərmək.
• Terminallar, periferik qurğular, o cümlədən çek printerləri, barkod skanerlər, tərəzilər, handheld cihazlar, köşklər və ödəniş avadanlıqlarında yaranan nasazlıqları müəyyən edib aradan qaldırmaq.
• Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərinə dəstək vermək, mürəkkəb problemləri mühəndislərə və təchizatçılara yönləndirmək.
• Mağazalar, anbarlar və baş ofis üzrə komandalarla əməkdaşlıq edərək peşəkar formada, tam ştat rejimində işləmək.
• Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imiclərin, yeniləmələrin və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə vasitələri ilə tətbiqinə və dəstəyinə nəzarət etmək.
• Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə uyğun hərəkət etmək və maraqlı tərəfləri vaxtında, aydın yeniliklərlə məlumatlandırmaq.
• Mağaza açılışlarını, avadanlıqların yerləşdirilməsini və mövsümi hazırlıq işlərini koordinasiya etmək, aktivlərin izlənməsini aparmaq və sənədləri dəqiq saxlamaq.
• İnfrastruktur komandaları ilə birlikdə LAN, Wi‑Fi, VPN bağlantılarını, DNS, DHCP kimi əsas xidmətləri və kabel problemlərini həll etmək.
• İlk müraciətdə həll göstəricisini artırmaq üçün bilik bazası məqalələri, runbook-lar və qısa təlimatları hazırlamaq və yeniləmək.

Tələblər

• Texniki dəstək və ya servisdesk sahəsində 1-3 il iş təcrübəsi; pərakəndə mühitdə təcrübə üstünlükdür.
• POS avadanlıqları və periferik qurğularla güclü təcrübə; ilkin sazlama, qoşalaşdırma və firmware yeniləmələrini yerinə yetirmək bacarığı.
• Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətlərində bacarıq.
• Pərakəndə tətbiqləri, o cümlədən POS, ehtiyat, qiymətləndirmə, ERP sistemləri və ödəniş prosesləri ilə tanışlıq.
• LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası, həmçinin firewall və keçidlər üzrə baza bilikləri.
• İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyası üzrə praktiki bacarıqlar; MDM və EDR təcrübəsi üstünlükdür.
• ITSM və tiketləndirmə platformaları, məsələn, Jira Service Management və ServiceNow ilə işləmək, həmçinin müəyyən edilmiş SLA-lara riayət etmək təcrübəsi.
• Jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə, məsələn, PowerShell/Bash bacarığı ilə kök səbəbi tez müəyyən etmək.
• ITIL praktikaları üzrə bilik, xüsusilə incident, request, problem və change prosesləri; müvafiq sertifikat üstünlükdür.
• İstifadəçi üçün rahat dildə aydın və empatik ünsiyyət qurmaq, güclü sənədləşdirmə vərdişlərinə sahib olmaq.
• Sürətli və çoxməkanlı pərakəndə mühitində prioritetləri düzgün idarə etmək üçün təşkilatçılıq və fəallıq göstərmək.
• Tam ştat qrafikində işləməyə, bəzən növbələrdə iştirak etməyə, mağazalara səfər etməyə və on-call rejimində olmağa hazır olmaq.
• Gecə növbəsində işləmək.

Vakansiya məlumatı

Vakansiya növü: Tam ştat

İmtiyazlar

• Nahar təminatı
• Korporativ nömrə ilə təminat
• Yanacaq və amortizasiya xərcləri