Mingəçevirdə texniki dəstək üzrə mütəxəssis vakansiyası üzrə pərakəndə sistemlər, POS və servisdesk dəstəyi axtarılır. Tam ştat, gecə növbəsi və mağaza mühitində texniki dəstək işi təklif olunur.
Vəzifə öhdəlikləri
- Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində və müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 texniki dəstək göstərmək.
- Terminallar, periferik qurğular, o cümlədən çek printerləri, barkod skanerlər, tərəzilər, handheld cihazlar, köşklər və ödəniş avadanlıqlarında yaranan nasazlıqları müəyyən edib aradan qaldırmaq.
- Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərini dəstəkləmək, mürəkkəb problemləri mühəndis və təchizatçılara eskalasiya etmək.
- Mağazalar, anbarlar və baş ofis üzrə funksiyalararası komandalarla əməkdaşlıq edərək peşəkar şəkildə, tam ştat rejimində işləmək.
- Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imiclərin, yeniləmələrin və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə alətləri ilə tətbiqini və dəstəyini təmin etmək.
- Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə riayət etmək və maraqlı tərəfləri vaxtında, aydın yeniləmələrlə məlumatlandırmaq.
- Mağaza açılışlarını, avadanlıq yerləşdirmələrini və mövsümi hazırlığı koordinasiya etmək, aktivləri izləmək və sənədləşməni dəqiq saxlamaq.
- İnfrastruktur komandaları ilə birlikdə LAN, Wi‑Fi, VPN bağlantılarını, DNS və DHCP kimi əsas xidmətləri, eləcə də kabel problemlərini aradan qaldırmaq.
- İlk əlaqədə həll göstəricisini artırmaq üçün bilik bazası məqalələri, runbook və qısa təlimatları hazırlamaq və təkmilləşdirmək.
Tələblər
- Texniki dəstək və ya servisdesk sahəsində 1-3 il təcrübə; pərakəndə mühitdə iş təcrübəsi üstünlükdür.
- POS avadanlıqları və periferik qurğularla dərin təcrübə; cihazların ilkin sazlanması, qoşalaşdırılması və firmware yenilənməsini yerinə yetirmək bacarığı.
- Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətlərində səriştə.
- Pərakəndə tətbiqlər, o cümlədən POS, ehtiyat, qiymətləndirmə, ERP və ödəniş prosesləri ilə tanışlıq.
- LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası, firewall və keçidlər barədə baza anlayış.
- İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyasında praktik bacarıqlar; MDM/EDR təcrübəsi üstünlükdür.
- ITSM və tiketləndirmə platformalarından, məsələn Jira Service Management və ServiceNow, istifadə təcrübəsi, eləcə də müəyyən olunmuş SLA-larla işləmək bacarığı.
- Kök səbəb analizini sürətləndirmək üçün jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə, məsələn PowerShell və ya Bash, bacarığı.
- ITIL praktikaları üzrə bilik, xüsusilə incident, request, problem və change; müvafiq sertifikat üstünlükdür.
- İstifadəçi-dostu dildə aydın və empatik ünsiyyət, güclü sənədləşdirmə vərdişləri.
- Sürətli, çoxsaylı məkanlı pərakəndə mühitində prioritetləri idarə etmək üçün təşkilatçılıq və fəallıq.
- Tam ştat cədvəlində işləməyə, bəzən növbələrə, mağazalara səfərə və on-call iştirakına hazır olmaq.
- Gecə növbəsində çalışacaq.
Vakansiya növü
Tam ştat
İmtiyazlar
- Nahar təminatı
- Korporativ nömrə ilə təmin olunur
- Yanacaq və amortizasiya xərcləri
Müraciət qaydası
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
