Mingəçevirdə texniki dəstək üzrə mütəxəssis axtarılır.
İşin təsviri
- Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində və müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 texniki dəstək vermək.
- Terminallar, periferik qurğular, yəni çek printerləri, barkod skanerləri, tərəzilər, handheld cihazlar, köşklər və ödəniş avadanlıqlarında yaranan nasazlıqları müəyyən etmək və aradan qaldırmaq.
- Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərini dəstəkləmək, mürəkkəb texniki problemləri mühəndis və təchizatçılara eskalasiya etmək.
- Mağazalar, anbarlar və baş ofis üzrə funksiyalararası komandalarla koordinasiyada işləmək və tam ştat rejimində peşəkar dəstək göstərmək.
- Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imiclərin, yeniləmələrin və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə alətləri ilə tətbiqinə dəstək vermək.
- Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə riayət etmək və maraqlı tərəfləri vaxtında, aydın yeniliklərlə məlumatlandırmaq.
- Mağaza açılışlarını, avadanlığın yerləşdirilməsini və mövsümi hazırlığı əlaqələndirmək, aktivləri izləmək və sənədləşməni dəqiq saxlamaq.
- İnfrastruktur komandaları ilə birlikdə LAN, Wi‑Fi, VPN bağlantılarını, DNS və DHCP kimi əsas xidmətləri, həmçinin kabel problemlərini aradan qaldırmaq.
- İlk əlaqədə həll səviyyəsini artırmaq üçün bilik bazası məqalələri, runbook-lar və qısa təlimatları hazırlamaq və yeniləmək.
Tələblər
- Texniki dəstək və ya servisdesk sahəsində 1-3 il iş təcrübəsi; pərakəndə mühitdə təcrübə üstünlükdür.
- POS avadanlıqları və periferik qurğularla dərin təcrübə; ilkin sazlama, qoşalaşdırma və firmware yeniləməsi bacarığı.
- Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətləri üzrə səriştə.
- Pərakəndə tətbiqlər, o cümlədən POS, ehtiyat, qiymətləndirmə və ERP sistemləri, həmçinin ödəniş prosesləri ilə tanışlıq.
- LAN/Wi‑Fi/VPN, DNS/DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası, firewall və keçidlər barədə baza anlayışı.
- İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyası üzrə praktik bacarıqlar; MDM/EDR təcrübəsi üstünlükdür.
- ITSM və tiketləndirmə platformalarından, məsələn Jira Service Management və ServiceNow, istifadə təcrübəsi və müəyyən edilmiş SLA-larla işləmək bacarığı.
- Kök səbəbi daha sürətli müəyyən etmək üçün jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə, məsələn PowerShell/Bash, bacarığı.
- ITIL praktikaları üzrə bilik, yəni incident, request, problem və change; müvafiq sertifikat üstünlükdür.
- İstifadəçi-dostu dildə aydın və empatik ünsiyyət, güclü sənədləşdirmə vərdişləri.
- Sürətli və çoxsaylı məkanlardan ibarət pərakəndə mühitdə prioritetləri idarə etmək üçün təşkilatçılıq və təşəbbüskarlıq.
- Tam ştat cədvəllərində işləməyə, bəzən növbələrə, mağazalara səfərə və on-call iştirakına hazır olmaq.
- Gecə növbəsində çalışacaq.
Vakansiya növü
Tam ştat
İmtiyazlar
- Nahar təminatı
- Korporativ nömrə ilə təmin olunma
- Yanacaq və amortizasiya xərcləri
Müraciət qaydası
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində göstərilən linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.
