Çağrı mərkəzi üzrə agent

Bakı şəhərində fəaliyyət göstərən şirkət çağrı mərkəzi komandasını gücləndirmək üçün agent vakansiyası elan edir. Bu vəzifədə əsas iş müştərilərlə telefon, e-mail və WhatsApp vasitəsilə ünsiyyətdə olmaq, onların sorğularına operativ şəkildə cavab vermək və yaranan məsələlərin həllinə dəstək göstərməkdir. Vakansiya müştəri xidməti sahəsində təcrübə qazanmaq istəyən namizədlər üçün uyğundur.

Öhdəliklər

• Zənglərə, e-mail yazışmalarına və WhatsApp mesajlarına vaxtında cavab vermək
• Telefon, e-mail və WhatsApp kanalları ilə daxil olan müştəri sorğularını qəbul edib araşdırmaq
• Zəruri məlumatları mövcud resurslar əsasında yoxlamaq və dəqiqləşdirmək
• Müştəri şikayətlərini dinləmək və uyğun həll yolları təklif etmək
• Müştəriləri şirkətin məhsul və xidmətləri barədə məlumatlandırmaq
• Yeni müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək
• Mövcud müştəri bazasındakı məlumatları yeniləmək
• Sifariş, forma və ərizələrin emalını həyata keçirmək
• Prioritet məsələləri müəyyənləşdirib rəhbərliyə çatdırmaq
• Zəngləri müvafiq şöbə və ya resurslara yönləndirmək
• Bütün zəng məlumatlarını daxili iş prosedurlarına uyğun sənədləşdirmək

Tələblər

• Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində bakalavr dərəcəsi
• Azərbaycan və rus dillərində sərbəst səviyyədə bilik, ingilis dili biliyi əlavə üstünlükdür
• Microsoft Office proqramlarından, xüsusilə Outlook-dan istifadə bacarığı
• Qeyd olunan dillərdə yazılı və şifahi ünsiyyət qurma bacarığı
• Aktiv dinləmə qabiliyyəti
• Problemləri təhlil edib effektiv həll yolları tapmaq bacarığı
• Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş yanaşma
• Güclü təşkilatçılıq bacarıqları
• Detallara qarşı diqqətlilik
• Komanda daxilində işləmə bacarığı
• Stresli şəraitdə sakit qalma bacarığı
• Aydın və səlis nitq

İş şəraiti

• Növbəli iş qrafiki
• Növbə saatları: 09:00–18:00, 10:00–19:00 və ya 11:00–20:00

Vakansiya ilə bağlı müraciətlər “Müraciət et” düyməsində göstərilən elektron ünvana mövzu hissəsində “Çağrı mərkəzi üzrə agent” qeyd olunmaqla göndərilə bilər. Yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacağını bildirmək istərdik.