Bakı şəhərində fəaliyyət göstərən şirkət çağrı mərkəzi komandasını gücləndirmək üçün agent vakansiyası elan edir. Bu vəzifədə əsas iş müştərilərlə telefon, e-mail və WhatsApp vasitəsilə ünsiyyətdə olmaq, onların sorğularına operativ şəkildə cavab vermək və yaranan məsələlərin həllinə dəstək göstərməkdir. Vakansiya müştəri xidməti sahəsində təcrübə qazanmaq istəyən namizədlər üçün uyğundur.
Öhdəliklər
- Zənglərə, e-mail yazışmalarına və WhatsApp mesajlarına vaxtında cavab vermək
- Telefon, e-mail və WhatsApp kanalları ilə daxil olan müştəri sorğularını qəbul edib araşdırmaq
- Zəruri məlumatları mövcud resurslar əsasında yoxlamaq və dəqiqləşdirmək
- Müştəri şikayətlərini dinləmək və uyğun həll yolları təklif etmək
- Müştəriləri şirkətin məhsul və xidmətləri barədə məlumatlandırmaq
- Yeni müştəri məlumatlarını sistemə daxil etmək
- Mövcud müştəri bazasındakı məlumatları yeniləmək
- Sifariş, forma və ərizələrin emalını həyata keçirmək
- Prioritet məsələləri müəyyənləşdirib rəhbərliyə çatdırmaq
- Zəngləri müvafiq şöbə və ya resurslara yönləndirmək
- Bütün zəng məlumatlarını daxili iş prosedurlarına uyğun sənədləşdirmək
Tələblər
- Biznesin idarə edilməsi, marketinq və ya iqtisadiyyat sahəsində bakalavr dərəcəsi
- Azərbaycan və rus dillərində sərbəst səviyyədə bilik, ingilis dili biliyi əlavə üstünlükdür
- Microsoft Office proqramlarından, xüsusilə Outlook-dan istifadə bacarığı
- Qeyd olunan dillərdə yazılı və şifahi ünsiyyət qurma bacarığı
- Aktiv dinləmə qabiliyyəti
- Problemləri təhlil edib effektiv həll yolları tapmaq bacarığı
- Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş yanaşma
- Güclü təşkilatçılıq bacarıqları
- Detallara qarşı diqqətlilik
- Komanda daxilində işləmə bacarığı
- Stresli şəraitdə sakit qalma bacarığı
- Aydın və səlis nitq
İş şəraiti
- Növbəli iş qrafiki
- Növbə saatları: 09:00–18:00, 10:00–19:00 və ya 11:00–20:00
Vakansiya aktiv deyil, son elanlara aşağıdan keçid edin
