Mingəçevir üzrə texniki dəstək mütəxəssisi vakansiyası pərakəndə əməliyyatlarda L1/L2 dəstək sahəsində işləmək istəyən namizədlər üçün nəzərdə tutulub.
Vəzifə öhdəlikləri
- Pərakəndə əməliyyatlarda mağaza və back-office istifadəçilərinə yerində və müraciət sistemi vasitəsilə L1/L2 texniki dəstək göstərmək.
- Terminal, çek printeri, barkod skaneri, tərəzi, handheld cihaz, köşk və ödəniş avadanlıqlarında yaranan nasazlıqları müəyyən edib aradan qaldırmaq.
- Ehtiyat, qiymətləndirmə, loyallıq və işçi idarəetməsi tətbiqlərinə dəstək vermək, mürəkkəb problemləri mühəndis və təchizatçılara yönləndirmək.
- Mağazalar, anbarlar və baş ofis komandaları ilə koordinasiyada işləyərək tam ştat əsasda fəaliyyət göstərmək.
- Windows son nöqtələri və mobil cihazlar üçün imic, yeniləmə və konfiqurasiyaların MDM və uzaqdan idarəetmə alətləri ilə tətbiqini və dəstəyini təmin etmək.
- Hadisələri izləmək, SLA hədəflərinə riayət etmək və maraqlı tərəflərə vaxtında, aydın məlumat vermək.
- Mağaza açılışlarını, avadanlıq yerləşdirmələrini və mövsümi hazırlıq işlərini koordinasiya etmək, aktivlərin izlənməsini və sənədləşməni düzgün aparmaq.
- İnfrastruktur komandaları ilə birlikdə LAN/Wi‑Fi/VPN bağlantıları, DNS/DHCP kimi əsas xidmətlər və kabel problemləri üzrə dəstək göstərmək.
- İlk müraciətdə həll göstəricisini yüksəltmək üçün bilik bazası məqalələri, runbook və qısa təlimatları hazırlamaq və yeniləmək.
Tələblər
- Texniki dəstək və ya servisdesk sahəsində 1-3 il iş təcrübəsi; pərakəndə mühit təcrübəsi üstünlükdür.
- POS avadanlıqları və periferiklər üzrə dərin bilik; ilkin sazlama, qoşalaşdırma və firmware yenilənməsi bacarığı.
- Windows 10/11, əsas macOS, Android/iOS və uzaqdan dəstək alətləri ilə işləmək bacarığı.
- Pərakəndə tətbiqlərdən (POS, ehtiyat, qiymətləndirmə, ERP) və ödəniş proseslərindən anlayış.
- LAN/Wi‑Fi/VPN, DNS/DHCP və printer növbələrinin diaqnostikası; firewall və keçidlər barədə baza bilik.
- İmicləmə, yamaq idarəetməsi və son nöqtə konfiqurasiyasında praktik təcrübə; MDM/EDR bilikləri üstünlükdür.
- ITSM və tiketləndirmə platformalarından, o cümlədən Jira Service Management və ServiceNow kimi sistemlərdən istifadə təcrübəsi; SLA ilə işləmək bacarığı.
- Kök səbəb analizini sürətləndirmək üçün jurnalları oxumaq, məlumat sorğuları aparmaq və baza səviyyəsində SQL və ya skriptləşdirmə (PowerShell/Bash) bacarığı.
- ITIL praktikaları üzrə bilik; incident, request, problem və change prosesləri ilə tanışlıq, müvafiq sertifikat üstünlükdür.
- İstifadəçi üçün sadə və aydın dildə empatik ünsiyyət, həmçinin güclü sənədləşdirmə vərdişləri.
- Sürətli və çoxsaylı məkanları olan pərakəndə mühitdə prioritetləri idarə etmək üçün təşkilatçılıq və fəallıq.
- Tam ştat qrafiklə işləməyə, bəzən növbələrə, mağazalara səfərə və on-call rejimində iştiraka hazır olmaq.
- Gecə növbəsində çalışacaq.
Vakansiya növü
Tam ştat
İmtiyazlar
- Nahar təminatı
- Korporativ nömrə ilə təminat
- Yanacaq və amortizasiya xərcləri
Müraciət qaydası
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində göstərilən link vasitəsilə müraciət edə bilərlər.
